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Ayuda · Staleks Argentina

Preguntas frecuentes

31 respuestas sobre compras, envíos, productos, afilado y cuidado. Escribí tu duda o elegí un tema.

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Compras y Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de MercadoPago, con opción de pago en cuotas que el sistema calcula al momento de comprar. También podés pagar en cuotas más económicas con MODO o tu app bancaria, en efectivo mediante Rapipago o Pago Fácil, y por transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan de forma 100% segura. Ver todos los medios de pago.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, podés pagar hasta en 24 cuotas según las condiciones de tu tarjeta. Como las cuotas dependen de tu banco, te recomendamos armar el carrito y avanzar al pago, donde verás todas las opciones disponibles. Con MODO o App Bancaria (Plan Simple de 3 y 6 cuotas) accedés a menos interés. Por tiempo limitado solemos tener promociones de cuotas sin interés.
¿Es seguro comprar en el sitio?
Sí, comprás con total seguridad. Somos representantes oficiales de Staleks en Argentina desde 2017, con tienda online activa desde 2019. Staleks es marca líder mundial con más de 30 años de trayectoria. Nos respaldan más de 15.000 ventas, 11.000 clientes y una comunidad de 180.000 seguidores en Instagram. Los pagos se procesan de forma segura mediante MercadoPago y cumplimos con la Ley de Defensa del Consumidor.
¿Me hacen factura?
Sí, emitimos factura en todas las compras según la normativa de AFIP/ARCA. Generamos Factura B (consumidor final) y te la enviamos por correo electrónico. Si necesitás Factura A, también la emitimos: indicanos tus datos fiscales (CUIT y condición frente al IVA) al comprar o escribinos por WhatsApp después de tu compra.

Envíos

¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, hacemos envíos a toda la Argentina a través de Correo Argentino, con entrega a domicilio o a sucursal en modalidad tradicional o express. En CABA, Gran Buenos Aires y alrededores ofrecemos envíos rápidos por moto (Envíos Turbo) y opción de moto particular para entregas urgentes. También podés retirar sin cargo en nuestro local de Pilar, Buenos Aires.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo se cuenta en días hábiles desde la acreditación del pago:

📦 Correo Argentino — Tradicional
• CABA/GBA: 3 a 5 días hábiles.
• Interior: 4 a 6 días hábiles.

📦 Correo Argentino — Express
• CABA/GBA: 2 a 4 días hábiles.
• Interior: 3 a 5 días hábiles.

🛵 Envíos Turbo (moto · CABA/GBA): comprando antes de las 12 hs, entrega en 24/48 hs.
🏍️ Moto particular (urgencias): comprando antes de las 10 hs, entrega en el día o al día siguiente.
¿Cuánto cuesta el envío?
📦 Correo Argentino: el costo se calcula automáticamente según tu código postal. Envío bonificado en compras superiores a $180.000.
🛵 Envíos Turbo (moto · CABA/GBA): entre $14.500 y $22.000 según la zona.
🏍️ Moto particular (urgencias): entre $20.000 y $24.000 según la zona.
🏬 Retiro en local (Pilar): sin cargo.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. En envíos por Correo Argentino recibís el código de seguimiento automáticamente por email para seguir tu envío en su web. En Envíos Turbo y moto particular, el repartidor se comunica con vos por teléfono cuando está cerca para coordinar la entrega. Además, podés escribirnos por WhatsApp en cualquier momento para consultar el estado de tu pedido.
¿Puedo retirar mi compra en el local?
Sí, podés retirar tu pedido sin cargo en nuestro local de Pilar, Buenos Aires: Caamaño 1060, Complejo 46 Plaza, Ágora III, Local 10. Te recomendamos coordinar previamente por WhatsApp el día y horario de retiro. Allí también podés ver los productos y recibir asesoramiento personalizado.

Autenticidad y Productos

¿Los productos Staleks son originales?
Sí, 100% originales. Somos importadores y representantes oficiales exclusivos de Staleks en Argentina, por lo que traemos los productos directamente de la marca. Comprando en nuestro sitio lo hacés en la fuente oficial, con la seguridad de un producto auténtico y respaldo directo. Cada producto incluye su código de referencia, código de barras original y un QR que redirige a la página oficial de la marca.
¿Qué hace diferente a los productos Staleks?
Su calidad profesional y durabilidad: se fabrican con acero inoxidable, afilado manual preciso y una resistencia pensada para el uso intensivo diario, manteniendo su rendimiento durante años. Son la elección de profesionales de la manicura, pedicura, podología, cejas (brow) y pestañas (lash) en todo el mundo.
¿Las herramientas vienen afiladas y listas para usar?
Sí, todas las herramientas Staleks vienen afiladas y listas para usar directo de la caja. Todas se afilan con la intervención manual de especialistas; la línea premium Exclusive lleva un trabajo artesanal, casi 100% manual y bajo microscopio. Muchos profesionales notan que el primer corte es tan preciso que deben ajustar la presión a la que estaban acostumbrados con otras herramientas.
¿Los productos tienen garantía?
Nuestros productos son originales y de máxima calidad. Por tratarse de herramientas profesionales, su vida útil depende del uso y cuidado, por lo que no manejamos una garantía prolongada. Sí te damos respaldo directo: si el producto llega con una falla o defecto de fabricación, tenés 7 días corridos para avisarnos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos, y coordinamos el cambio sin costo. No cubre desgaste por uso, pérdida de filo, óxido por mala higiene ni roturas por uso indebido.

Cómo elegir mi herramienta

¿Qué diferencia hay entre las líneas de Staleks?
Todas las líneas Staleks son de excelente calidad y vienen afiladas de fábrica. La diferencia principal está en el acero: cuanto más alta es la línea, mejor mantiene el filo durante meses de uso intensivo, así la herramienta dura más y la afilás con menos frecuencia. Classic y Beauty & Care son las más accesibles (uso personal o profesional con presupuesto ajustado); Smart (acabado mate anti-reflejo), Expert (la más elegida, mayor variedad) y Exclusive (premium, afilado bajo microscopio) están pensadas para uso profesional. Elegí según tu volumen de trabajo y presupuesto.
¿Qué medida de corte de alicate necesito?
Los milímetros de un alicate indican el largo de la zona de corte (el filo), no el tamaño total de la herramienta. La medida ideal depende del tipo de cutícula y tu trabajo: 3-4 mm de corte: cutícula fina y trabajo de precisión. 5 mm: el más versátil, ideal para empezar y favorito de muchos profesionales. 7-9 mm: cutícula gruesa y pedicura. Si hacés manicura y pedicura, lo ideal es tener un 5 mm y otro con más corte. Si tenés dudas, escribinos por WhatsApp y te asesoramos.
¿Qué talle de tijera me corresponde?
A diferencia de otras marcas, las tijeras profesionales Staleks vienen por talle de mano para que trabajes más cómoda y con más precisión. Se identifican como TYPE 1 (talle S), TYPE 2 (talle M) y TYPE 3 (talle L). Si buscás alicate, te puede servir la guía para elegirlo. La forma más fácil de elegir es por tu talle de guantes (S, M o L). Si no estás segura, medí desde la base de la palma hasta la punta del dedo más largo: menos de 17 cm = S · 17 a 19 cm = M · más de 19 cm = L. También podés escribirnos por WhatsApp y te ayudamos.
¿Staleks tiene tijeras para zurdos?
Sí. Staleks fabrica tijeras especialmente diseñadas para personas zurdas. En estas tijeras, las hojas y el filo están invertidos respecto de las tijeras para diestros: así, al sostenerlas con la mano izquierda, tenés visión clara de la línea de corte y cortás de forma natural, sin forzar la muñeca ni la mano. El resultado es un corte más preciso y cómodo. Escribinos por WhatsApp y te indicamos los modelos disponibles para zurdos.
¿Me asesoran para elegir la herramienta correcta?
¡Sí! Escribinos por WhatsApp y te asesoramos según tu especialidad (manicura, pedicura, podología, cejas o pestañas), tu nivel de experiencia y tu presupuesto. Te ayudamos a elegir el modelo, el tamaño y la serie ideal para vos. Nuestro objetivo es que inviertas en la herramienta correcta y aproveches al máximo tu compra.

Servicio de Afilado

¿Ofrecen servicio de afilado de herramientas?
Sí, contamos con un servicio de afilado profesional para alicates, tijeras, pinzas y repujadores. Lo realizan maestros afiladores con experiencia, usando microscopio óptico y afilado manual con diamante, restaurando el filo y la precisión originales de la herramienta. Además, según el estado, también recuperamos herramientas dañadas por una caída o por un afilado incorrecto hecho en otro lado. Conocé todos los detalles en nuestra página de Servicio de Afilado.
Ver servicio de afilado →
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el servicio de afilado?
El afilado tiene un costo que varía según el tipo de herramienta, y el cliente abona los envíos de ida y vuelta. El tiempo depende del método de envío:

📦 Por Correo Argentino: 2 a 3 semanas en total.
🏍️ Por moto particular (CABA y alrededores): 4 a 6 días en total.

Además, si enviás más de 10 herramientas, uno de los envíos es bonificado. También tenemos Puntos Pick Up de afilado en distintas zonas y provincias, donde podés dejar y retirar tus herramientas sin pagar envío: consultá el más cercano por WhatsApp de afilado.
Ver servicio de afilado →
¿Puedo afilar mis herramientas yo mismo?
No te lo recomendamos. El afilado profesional es un trabajo de precisión que requiere experiencia y equipamiento específico: un ángulo incorrecto de apenas 2-3° puede dañar la herramienta de forma permanente. Lo mejor es usar nuestro servicio profesional, que bajo microscopio y con afilado de diamante restaura el filo y la precisión originales de tu herramienta.
¿Afilan herramientas de otras marcas?
Sí, nuestro servicio de afilado profesional también está disponible para alicates y tijeras de otras marcas. Escribinos por WhatsApp de afilado para coordinar y consultar el costo. Tené en cuenta que las fresas (puntas de torno) no se afilan: son consumibles que se reemplazan cuando pierden abrasividad.

Cuidado y Esterilización

¿Las herramientas se pueden esterilizar en autoclave?
Sí. Todas las herramientas Staleks de acero son aptas para autoclave (vapor a presión), estufa de calor seco y desinfección química. Es clave dejarlas enfriar completamente dentro del equipo antes de retirarlas. Importante: las bases de plástico/acrílico y los discos de plástico solo admiten esterilización en frío, y las bases de madera son desechables.

💡 ¿Querés dominar la bioseguridad y la esterilización? En la Academia Yulia Gorbachuk damos cursos profesionales.
¿Cómo cuido mis herramientas para que duren más?
La regla de oro es el enfriamiento lento: después de esterilizar, dejá la herramienta dentro del autoclave o estufa por al menos 1 hora; sacarla caliente causa choque térmico y debilita el acero. Además, secala completamente antes de esterilizar, enjuagá bien el desinfectante, lubricá la articulación con aceite de máquina tras cada ciclo y guardala en un lugar seco.

💡 Aprendé el cuidado y mantenimiento correcto del instrumental en la Academia Yulia Gorbachuk.
¿Una herramienta de acero inoxidable se puede oxidar?
Sí. Aunque el acero inoxidable es muy resistente a la corrosión, no es 100% inmune: bajo ciertas condiciones puede aparecer óxido, y casi siempre por el cuidado, no por un defecto. Las causas más comunes son el choque térmico (sacar la herramienta caliente del autoclave), no secarla bien antes de esterilizar, no enjuagar el desinfectante, falta de lubricación o guardarla en ambiente húmedo. Siguiendo el protocolo de cuidado se previene por completo.

💡 Prevení el óxido y cuidá tu instrumental con los cursos de la Academia Yulia Gorbachuk.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo devolver un producto si me arrepiento?
Sí. Por la Ley de Defensa del Consumidor, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe estar sin uso y en su empaque original. Usá el Botón de Arrepentimiento del sitio o escribinos por WhatsApp para gestionarlo.
¿Cómo hago un cambio o devolución?
Escribinos con tu número de pedido y el motivo. Coordinamos el retiro o reenvío del producto, que debe estar sin uso y en su empaque original. Una vez recibido y revisado, procesamos el cambio o el reembolso. Consultá todos los detalles en nuestra página de Política de Devolución.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o equivocado?
Si tu pedido llega dañado o no corresponde a lo que compraste, contactanos por WhatsApp dentro de los días hábiles indicados con fotos y tu número de pedido. Nos hacemos cargo: te enviamos el producto correcto o realizamos el reembolso total, sin costo de envío para vos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en el plazo informado. El dinero se acredita por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta o MercadoPago). Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o entidad emisora.

Atención al Cliente

¿Cómo me contacto con ustedes?
Podés escribirnos por WhatsApp al +54 9 11 5420-2905, por email a [email protected], por Instagram @staleks_argentina_pchela o a través del formulario de nuestra página de Contacto. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10 a 18 hs y sábados de 10 a 15 hs. Respondemos a la brevedad.
¿Tienen local físico?
Sí, podés visitarnos en Pilar, Buenos Aires: Caamaño 1060, Complejo 46 Plaza, Ágora III, Local 10. Allí podés ver los productos, recibir asesoramiento y retirar tus compras online sin costo de envío. Atendemos de lunes a viernes de 10 a 18 hs y sábados de 10 a 15 hs. Te recomendamos coordinar tu visita por WhatsApp.

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